Indonesia Customer Experience (CX) Week kembali diselenggarakan dengan format yang lebih panjang dan cakupan materi yang lebih luas.
Dalam wawancara di hotel oakwood Taman Mini Jakarta timur 17/11/2025, CEO The Bridge Academy sekaligus advisory member Customer Experience Indonesia, Lismaryanti, menjelaskan bahwa perubahan ini dilakukan untuk memberikan ruang pembahasan yang lebih menyeluruh mengenai perkembangan layanan pelanggan di Indonesia maupun kawasan regional.
Menurut Lismaryanti, dinamika bisnis yang bergerak cepat membuat organisasi perlu memastikan bahwa
pendekatan layanan mereka tetap relevan. “Perubahan perilaku konsumen mengharuskan perusahaan mengevaluasi ulang bagaimana kualitas dan konsistensi layanan dibangun,” ujarnya.
Rangkaian acara dimulai pada 17 November dengan sesi yang ditujukan bagi para eksekutif dan pemimpin strategis.
Sesi tersebut difokuskan pada bagaimana perusahaan memandang ulang proses, budaya kerja, serta standar interaksi yang membentuk pengalaman pelanggan. Acara kemudian berlanjut pada 18–19 November dan dibuka untuk publik.
Peserta dari berbagai industri mengikuti diskusi yang membahas praktik layanan pelanggan dari negara tetangga hingga pembelajaran dari praktisi global.
Tahun ini, pembicara berasal dari Amerika Serikat, Eropa, dan Asia.
Lismaryanti menyebut bahwa keragaman perspektif ini penting karena setiap wilayah menghadapi tantangan yang berbeda, namun memiliki prinsip dasar yang bisa saling melengkapi.
Selain itu Lismaryanti juga menyoroti hubungan erat antara kualitas layanan dan kondisi internal perusahaan.
Ia mengatakan bahwa interaksi yang baik dengan pelanggan hanya dapat tercipta bila organisasi memperhatikan kesejahteraan dan pengembangan karyawannya.
“Harapan terhadap pelanggan tidak bisa dilepaskan dari bagaimana perusahaan memperlakukan para pegawainya,” katanya.
Salah satu tema yang mendapat perhatian besar adalah pemanfaatan kecerdasan buatan (AI). Menurut Lismaryanti, teknologi tersebut kini menjadi elemen yang tidak lagi dapat dihindari dalam operasional bisnis. Ia mengutip pandangan Prof. Chatib Basri yang menyebut bahwa tenaga kerja masa kini harus mampu mengoperasikan AI sebagai bagian dari kompetensinya.
Indonesia CX Week dijadwalkan kembali berlangsung pada November 2026. Informasi bisa didapat melalui situs resmi www.thebridge.id atau bisa menghubungi 0811-8000-186.
